ETUDE DE SATISFACTION DES USAGERS DES STADES DE LA COUPE D’AFRIQUE DES NATIONS (CAN) FEMININE DE FOOTBALL « CAMEROUN 2016 »
Résumé
En dehors du spectacle sportif qui attire les
usagers, les stades de football sont de plus en
plus appelés à leur offrir des équipements aux
normes et des services de qualité. Après la ré-
fection du Stade Omnisports Ahmadou Ahidjo
de Yaoundé (SOAAY) et la construction du
Stade Omnisports de Limbe (SOL) afin d’accueillir la CAN « Cameroun 2016 », nous nous
intéressons à la satisfaction de leurs usagers
pendant cet évènement d’envergure. Cette
étude vise à évaluer la satisfaction des usagers
des stades ayant accueilli les rencontres de
cette compétition. Il s’agit des trois usagers
que sont : les spectateurs, les encadreurs techniques et les journalistes sportifs. À travers
l’observation participante, les entretiens formels et les questionnaires, nous avons obtenu
des informations auprès des usagers. Deux cadres théoriques ont été convoqués : la théorie
des besoins (Maslow, 1943) et la théorie expérientielle de Holbrook et Hirschman (1982).
Les usagers sont globalement satisfaits de la
qualité de chaque stade, des équipements mis
à leur disposition et des services offerts à 58%
au SOAAY et à 66% au SOL. Les satisfactions
majeures concernent la beauté du stade et de
la pelouse, l’installation des chaises, des toilettes modernes et propres, un espace média
moderne. Comme insatisfactions, nous avons
des chaises pas toujours adaptées à la morphologie des camerounais, un espace réduit du
passage entre les sièges avant et arrière, des
buvettes et restaurants non fonctionnels, la distance considérable entre deux sacs poubelles,
la climatisation du vestiaire pendant que les
équipes sont sur l’aire de jeu, l’espace pas toujours suffisant pour les médias. Les usagers ont
globalement été satisfaits, même si un bon
nombre d’améliorations sont encore souhaitées par ces derniers.
Abstract
Apart from the sporting spectacle that attracts
users, football stadiums are increasingly called
upon to offer them up-to-date equipment and
quality services. After the repair of the
Yaounde Omnisports Ahmadou Ahidjo stadium (YOAAS) and the construction of the
Limbe Omnisports Stadium (LOS) to host the
CAN “Cameroon 2016”, we are interested in
the satisfaction of their users during this major
event . This study aims to assess the satisfaction of users of the stadiums having hosted the
matches of this competition. These are the
three users: spectators, technical supervisors
and sports journalists. Through participant observation, formal interviews and questionnaires, we obtained information from users.
Two theoretical frameworks were called upon:
the theory of needs (Maslow, 1943) and the experiential theory of Holbrook and Hirschman
(1982). The users are generally satisfied with
the quality of each stadium, the equipment
made available to them and the services offered, 58% to YOAAS and 66% to LOS. The
major satisfactions concern the beauty of the stadium and the lawn, the installation of the
chairs, modern and clean toilets, a modern
media space. As dissatisfaction, we have chairs
not always adapted to the morphology of
Cameroonians, a reduced space of passage between the front and rear seats, non-functional
refreshments and restaurants, the considerable
distance between two garbage bags, the air
conditioning in the cloakroom while the teams
are on the playing area, there is not always
enough space for the media. The users were
generally satisfied, although a good number of
improvements are still desired by them
Références
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